QUESTIONS FRÉQUENTES

Nos réponses à vos questions

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Quels sont les horaires d'enregistrement et de départ ?

Vous pouvez effectuer l’enregistrement à partir de 12h30. Le départ s'effectue avant 10 heures. Le départ doit être effectué tôt car nous garantissons l'enregistrement à 12h30 et nous avons besoin d'au moins deux heures pour désinfecter les chambres.

Un départ tardif est-il possible ?

Pour qui souhaite rester après l'heure de départ, un supplément s’appliquera. L'accès au centre de bien-être et aux thermes jusqu'à 19h00 coûte 15 € par personne. Vous pourrez disposer de votre chambre jusqu'à 19h00 moyennant un supplément de 50 € pour la double et 30 € pour la simple. Le déjeuner coûte 25 € par personne. Tous ces services seront disponibles à l’achat après confirmation de disponibilité.

Jusqu’à quand puis-je annuler ma réservation ?

Cela dépend du tarif choisi : l’option « PAYER APRÈS » peut être annulée jusqu'à 3 jours avant l'arrivée. Si l’annulation a lieu durant les deux derniers jours avant l'arrivée, des pénalités s’appliqueront. L'annulation de l’option « PAYER MAINTENANT » entraîne toujours la perte du montant payé.

Les animaux sont-ils autorisés ?

Nous sommes heureux d'accueillir les petits animaux (max 15 kg) au prix de 8 € par jour + 50 € pour le nettoyage final. Les animaux domestiques ne sont pas admis dans les parties communes ni dans le Parc thermal de bien-être. Les propriétaires doivent disposer d’une assurance et du carnet de santé de l’animal.

Êtes-vous un hôtel familial ?

Nous avons décidé de ne pas l'être. Nous n'avons pas d'espaces dédiés aux enfants, ni de menus enfants et autres animations. Nous ne répondons pas non plus à leur envie naturelle de jouer, notamment bruyamment. Pour ces raisons, nos petits hôtes savent que nos vacances sont dédiées aux adultes, et nous leur garantissons, ainsi qu'aux adultes, un lieu de silence et de détente.

Pourquoi les enfants en bas âge paient-ils ?

Le montant que nous demandons nous permet de maintenir les normes de service demandées par nos clients.

Quelles sont les heures d'ouverture des piscines, du centre de bien-être et des thermes ?

Le Parc thermal de bien-être, et ses piscines, est ouvert tous les jours de 8h00 à 23h00. Le centre de bien-être a des horaires flexibles sur réservation et les thermes sont disponibles de 5 à 12 heures.

Puis-je utiliser la piscine après le départ ?

Cela dépend de la disponibilité. Si cela est possible, vous pourrez rester dans le Parc thermal de bien-être jusqu'à 19h00, au prix de 15 €. Nous ne garantissons qu'un petit nombre d'entrées après le départ en fonction du nombre de clients en arrivée. Si les piscines devaient rester disponibles pour les personnes au départ, celles-ci s'ajouteraient aux personnes en arrivée le même jour. Nous dépasserions ainsi le seuil de confort établi.

Le bonnet de bain est-il obligatoire ?

Oui et vous pouvez également l'acheter chez nous.

Est-il possible d'accéder au Parc thermal de bien-être sans être client de l'hôtel ?

Oui, mais les admissions quotidiennes sont extrêmement limitées car nous donnons toujours la priorité aux clients de l'hôtel.

Que dois-je apporter avec moi à la piscine ?

Chaussures antidérapantes, bonnet et serviette. Vous trouverez le peignoir dans notre sac SPA. Vous pouvez louer une serviette pour 5 € et acheter un bonnet de bain à la réception pour 3,5 €.

Puis-je réserver les soins à l’heure que je préfère ?

Bien sûr, lors de la réservation, vous pouvez demander les horaires que vous préférez.

Comment fonctionne la convention ASL ?

Le centre thermal de l'Hôtel Eliseo est conventionné avec le service national de santé italien (ASL). Pour profiter de cette convention, vous avez besoin d'une prescription médicale. Pour en savoir plus, consultez la section « Informations et convention ASL » de la page Thermes.

Est-il possible de bénéficier d’un traitement en demi-pension et pension complète ?

Oui, la demi-pension coûte 22 € par jour et la pension complète 27 €.

Puis-je choisir entre déjeuner le jour de l'arrivée et le jour du départ ?

Non. La pension complète comprend toujours le déjeuner le jour de l'arrivée. Vous pourrez décider d’ajouter celui le jour du départ avec un supplément de 25 €.

Les boissons sont-elles incluses ?

Non, les boissons ne sont pas comprises dans les traitements de demi-pension et pension complète.

La demi-pension comprend-elle le déjeuner ou le dîner ?

Elle comprend toujours le dîner.

Quel est le code vestimentaire du restaurant ?

Élégant décontracté, ou fusion de vêtements formels et décontractés. L’accès au restaurant en chaussons et débardeur pour homme est interdit.

Êtes-vous prêt à vous détendre ?

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